Perguntas frequentes
Se a sua dúvida não estiver aqui, fale com a gente.
Pagamento
Formas de pagamento e parcelamento.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Você pode pagar por Pix ou cartão. As opções disponíveis são sempre apresentadas no checkout e podem mudar no futuro.
Posso parcelar a compra?
Sim. O parcelamento é processado pelo Mercado Pago e pode ter juros. As condições e o valor de cada parcela aparecem no checkout antes da confirmação.
Pedidos
Preparação, cancelamento e compras em quantidade.
Em quanto tempo o pedido é preparado?
O pedido é preparado em até 1 dia útil após a aprovação do pagamento.
Posso alterar um pedido depois de confirmar a compra?
Não é possível alterar um pedido confirmado. Se precisar cancelar, fale com o atendimento o quanto antes para verificarmos a situação do pedido.
Como faço uma compra em quantidade ou para revenda?
Fale com a equipe pelo WhatsApp, e-mail ou formulário. Vamos orientar sobre disponibilidade e condições para esse tipo de compra.
Envio e acompanhamento
Frete, entrega e rastreamento do pedido.
Como o frete é calculado?
O valor e o prazo são calculados a partir do CEP informado, com as opções de entrega disponíveis pelo Melhor Envio.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim. Informe seu CEP no carrinho para consultar as opções, os valores e os prazos disponíveis para o endereço.
Como acompanho a entrega?
Entre na sua conta e abra a área de pedidos. Você verá as atualizações de status e, quando disponível, o rastreamento da entrega.
Compatibilidade
Como confirmar se a peça serve no seu veículo.
Como sei se a peça serve no meu carro?
Use a ferramenta Qual é o seu carro? ou consulte o guia de compatibilidade. Você também pode confirmar pelo WhatsApp antes de comprar.
O que faço se ainda tiver dúvida sobre a compatibilidade?
Fale com a equipe pelo WhatsApp. Tenha em mãos a marca, o modelo, o ano e, quando necessário, a versão do veículo.
Instalação
Como instalar e onde encontrar as orientações.
Posso instalar a peça por conta própria?
Sim. A instalação é simples, rápida e pode ser feita pelo próprio cliente.
Quanto tempo leva a instalação?
A instalação leva poucos minutos quando as orientações são seguidas.
Preciso furar o carro para instalar?
Não. As peças são instaladas sem furar o veículo. Siga o manual enviado com o pedido para preparar a superfície, alinhar e fixar corretamente.
O pedido acompanha manual de instalação?
Sim. Enviamos um manual de instalação junto com todos os pedidos.
A Threeparts realiza a instalação?
Não. A Threeparts não oferece o serviço de instalação, mas o manual enviado com o pedido orienta todo o processo.
Garantia, trocas e reposição
Prazo de garantia e como solicitar atendimento.
Qual é o prazo de garantia?
Atualmente, os produtos têm 12 meses de garantia. Consulte também as informações apresentadas no produto e no pedido, pois esse prazo pode ser atualizado.
Como solicito garantia, troca ou reposição de uma peça?
Entre em contato pelo WhatsApp, e-mail ou formulário. Informe seu nome, o motivo do contato e, se possível, o número do pedido. A equipe orientará os próximos passos.
Atendimento
Canais, horários e prazo de resposta.
Quais são os canais e horários de atendimento?
Atendemos pelo WhatsApp, e-mail e formulário, de segunda a sexta, das 7h às 17h.
Em quanto tempo recebo uma resposta?
No WhatsApp, normalmente respondemos em poucos minutos durante o horário de atendimento. Por e-mail e formulário, o prazo é de até 1 dia útil.